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DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Tienes 10 días corridos a partir de la fecha en que recibiste tu producto para iniciar una devolución o cambio.
Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas y accesorios, y ser devuelto en su empaque original, limpio, sin daños, sin marcas ni olores.

Todos los productos serán revisados por nuestro servicio técnico antes de aprobar la solicitud.
En caso de detectar manipulación, uso indebido o embalaje insuficiente, la devolución podrá ser rechazada.

Dirección de devolución:
(la dirección logística indicada en la etiqueta generada por Envia.com)

Una vez que recibamos tu paquete, por favor permite hasta 10 días hábiles para procesar la devolución o cambio.
Nos esforzamos por completar este proceso lo antes posible.


COSTOS DE ENVÍO

  • Si el producto presenta falla de fábrica comprobada, el retiro y nuevo envío serán gratuitos.

  • Si el cambio es por voluntad del cliente (producto en buen estado), el cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso y del nuevo envío.

La etiqueta de transporte será generada por Envia.com, y el courier recogerá el producto en tu domicilio según la coordinación acordada.


REEMBOLSOS

Al recibir tu artículo, lo inspeccionaremos y confirmaremos su estado.
Si tu devolución es aprobada, iniciaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.

Los costos de envío originales no son reembolsables.
Recibirás el reembolso dentro del plazo determinado por las políticas de tu proveedor de tarjeta o cuenta bancaria (hasta 10 días hábiles tras la aprobación).


CONTACTO

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